Políticas de cambio y garantía
Políticas de garantía
Si deseas hacer una reclamación por garantía es importante que conozcas el proceso para hacerlo bien sea a través de www.casaalgodon.com o en nuestra tienda física.
Primero debes contactar al departamento de servicio al cliente de Casa algodón a los números telefónicos 2111958 / 3197921412 en Bogotá, o a través del correo servicioclientes@casaalgodon.com horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 am a 5:00 p.m.
- Tienes un plazo de 30 días calendario a partir del día en que realizaste la compra para informar el motivo de la garantía.
- Recomendamos que conserves la factura así podemos agilizar el proceso de garantía.
- Para compras realizadas en el sitio web www.casaalgodon.com recuerda que los colores de las prendas pueden cambiar su tonalidad dependiendo el dispositivo en donde se miren, por lo anterior el color que recibes físicamente puede variar sustancialmente al visualizado en la página web.
- Las garantías cubren defectos de fabricación únicamente en las prendas de nueva colección / “línea blanca” (las prendas OUTLET y “promos fugaces” no tienen cambio ni garantía, te invitamos a revisar las “políticas de OUTLET”antes de hacer tu compra.
- Los productos textiles se deben entregar en excelentes condiciones de limpieza con sus empaques, etiquetas y complementos completos y en perfecto estado.
- Los cambios por garantía se realizarán por otras prendas o por un bono devolución.
- Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Casa Algodón tendrá hasta tres (3) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por un bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.
- En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambio y garantía te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
- Ten en cuenta que los costos de envío o transporte de la(s) prenda(s) que deseas regresar son asumidos por el comprador.
- De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
¿Qué casos aplican para garantía?
- Cambio de color del producto, sin intervención de jabones, blanqueadores, suavizantes o cualquier producto químico.
- Daño o imperfección en costuras, por mal ajuste de las máquinas o remates no terminados.
- Encogimiento o deformación, que no sea causada por agentes externos, debes tener en cuenta que los productos fabricados con fibras de algodón pueden cambiar su tamaño por naturaleza. (puede disminuir su tamaño entre 10 y 12%).
- Rompimiento del tejido, que no sea por agentes externos, mal uso del producto. Puede ocurrir por el enredamiento con elementos externos, por el sometimiento a tensión o fuerzas excesivas o por el uso de medida inadecuada, (aplica para Sábanas).
¿Qué casos no aplican para solicitud de garantía?
- No aplican para garantía las prendas o productos que por manipulación indebida o por no seguir nuestras recomendaciones de uso y lavado presenten irregularidades. Estás recomendaciones las encuentras impresas en las marquillas y etiquetas de las prendas y en la sección recomendaciones de uso de www.casaalgodon.com.
- Daño por uso inadecuado, modificaciones y deterioro por agentes externos o productos químicos.
- Deterioro y desgaste natural por el uso en el tiempo.
- Cualquier otra causa que no tenga relación con la fabricación del producto.
Políticas de cambio
Para acceder al cambio/reposición o reparación de nuestros productos debes contactar al departamento de servicio al cliente de Casa Algodón e informarnos sobre tu cambio a los números telefónicos 2111958 / 3197921412 en Bogotá, o a través de nuestro correo servicioclientes@casaalgodon.com Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 p.m.
- Para mejorar los controles de salubridad y reducir el riesgo de contagio por COVID 19 el gobierno nacional ha decretado que ningún producto tendrá cambio.
- Para compras realizadas en tienda física cuentas con quince días calendario (15), para solicitar y efectuar el cambio.
- Para compras realizadas en www.casaalgodon.com cuentas con cinco (5) días calendario, para solicitar y efectuar el cambio.
- Es indispensable para cualquier cambio presentar la factura o bono de cambio.
- Las prendas en promoción, descuento, OUTLET y promo fugaz no tienen cambio, sin excepción.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, en perfecto estado, piezas, accesorios, empaques y etiquetas completas.
- Las almohadas NO tienen cambio por higiene y salud.
- Ten en cuenta que los costos de envío o transporte de la(s) prenda(s) que deseas cambiar son asumidos por el comprador.
- Retracto de compra cinco (5) días hábiles después de recibido el producto.
Reversión del pago por medios electrónicos:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude, 5 días hábiles después de recibido o a partir del momento en que debió haber sido recibido el producto.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso y no corresponda a prendas OUTLET o promos fugaces.
Facturado no enviado
Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de cinco (5) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de tu orden, por lo tanto, es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega revises detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentras una inconsistencia o te faltan unidades debes comunicarte con las líneas en Bogotá (031) 211 19 58 / 3197921412 (horario de atención de lunes a viernes de 10:00am a 5:00 pm), o a través de nuestro correo www.casaalgodon.com.
- Luego de transcurridos los cinco (5) días hábiles, no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.
- Si tu compra fue enviada a través mensajería revisa que las envolturas estén en perfecto estado en el momento de la entrega.